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Votre commande est livrée directement à votre domicile sous 5 à 13 jours ouvrés, selon votre localisation. Dès son expédition, vous recevez un lien de suivi en temps réel pour suivre votre colis à chaque étape.
Le transporteur vous contacte pour planifier la livraison, pensez donc à renseigner un numéro de téléphone valide lors de votre commande.
En cas d’absence, pas d’inquiétude : votre colis sera déposé dans le point relais le plus proche, où vous aurez 10 jours pour le récupérer. Passé ce délai, il nous sera automatiquement retourné.
À noter : il peut arriver que le suivi prenne entre 4 et 10 jours avant de se mettre à jour. Pas d’inquiétude, cela est dû à nos canaux de livraison spécifiques et n’influence en aucun cas les délais de livraison annoncés.
Délai de retrait dépassé, comment faire ?
Colis non récupérer sous 10 jours ? Il nous est automatiquement renvoyé.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre support pour que nous voyions ensemble ce qu’il est possible de faire. Deux solutions s’offrent généralement à vous :
Option 1 : Renvoi du colis
Nous vous renvoyons votre commande. Les nouveaux frais d’expédition seront à votre charge. Délais de réception : 7 à 15 jours ouvrés.
Option 2 : Remboursement
Nous procédons au remboursement des articles. Le montant remboursé dépend des frais de port que vous avez payés initialement :
Si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite : vous recevez un remboursement intégral. Aucun frais n’est déduit. Exemple : commande à 50€ livré gratuitement - vous êtes remboursé 50€.
Si vous aviez payé des frais de livraison : vous recevez un remboursement partiel. Les frais d’expédition aller sont déduits du montant total de votre commande. Exemple : commande à 50€ avec 8,79€ de frais de port - vous êtes remboursé 41,21€.
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